Kann sich Ihr Unternehmen an die
Anforderungen Ihrer Kunden anpassen?
Wenn Ihr Unternehmen expandiert, muss sich auch die Art und Weise, wie Sie Kunden gewinnen, betreuen und binden, anpassen. Wenn Ihr Unternehmen plant, in neue Gebiete zu expandieren, muss es zusätzliche Sprachen, zusätzliche Services und flexible Kapazitäten anbieten.
Deshalb wenden sich dynamische Unternehmen an Cloud-basierte Contact Center, um ihre Kundenkommunikation effektiv zu verwalten und eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten. Mit einer 24/7-Verfügbarkeit und Funktionen wie Remote-Unterstützung, Telefonkonferenzen und SMS können unsere Pakete genau auf die Anforderungen Ihrer Kunden zugeschnitten werden.
Cloud-Konferenzen
Kümmern Sie sich um Ihr Unternehmen und Ihre Kunden mit der Cloud Contact Centre Platform von China Telecom
Die Cloud Contact Centre Plattform von China Telecom bietet einen herausragenden Mehrwert für Ihr Unternehmen. Sich ständig weiterentwickelnde Produktfunktionen, moderne Architekturen und unvergleichliche Leistung sind das Herzstück unseres Services. Ihr Unternehmen und Ihre Kunden werden von unserer Kombination aus ausgereifter Technologie im Bereich der Kundenerfahrung und bewährter Expertise und Kapazität bei der Unterstützung einer Vielzahl von Branchen, Organisationen und Funktionen profitieren.
Unsere Cloud Contact Center Services unterstützen Ihr Unternehmen bei der Entwicklung einer stärkeren Omnichannel-Strategie zur Optimierung des Kundenerlebnisses und der Interaktion mit den Kunden über Sprache, Text, Online-Chat, E-Mail und soziale Medien, auf die von überall auf der Welt zugegriffen werden kann.
Wie Cloud-Conference Zentren funktionieren
Unsere Cloud Contact Centre-Plattform verkürzt die Servicezeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit
Mit unserer Cloud Contact Center Plattform sind Sie nicht mehr auf lokal installierte Hardware angewiesen, und auch der hohe Wartungs- und Verwaltungsaufwand entfällt. Alle Ihre eingehenden und ausgehenden Kundeninteraktionen werden auf einer internetbasierten Plattform gespeichert und verwaltet, die einen schnellen Zugriff auf Tools und Anwendungen von überall aus ermöglicht.
Einführen einer starken Omnichannel-Strategie
Mehrere Kommunikationskanäle, wie z. B. Textnachrichten und Telefonanrufe, können von verschiedenen Standorten aus abgerufen werden, was ein schnelles und einheitliches Management der Kundeninteraktion über die Cloud ermöglicht. Callcenter-Software ermöglicht es Ihrem Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig die Leistung der Agenten zu steigern.
Unbegrenzte Verfügbarkeit
Warum sollte Ihr Unternehmen eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung im Vergleich zu den herkömmlichen On-Premise-Systemen in Betracht ziehen? Unsere Cloud-Kontaktzentren bieten innovative internetbasierte Softwarelösungen, auf die von überall aus zugegriffen werden kann. Da die Agenten auch remote arbeiten können, können Sie Ihre Belegschaft schnell erweitern, um Kundeninteraktionen über Grenzen hinweg zu unterstützen, was die Skalierbarkeit von Contact Centern erleichtert.
Wenn Sie Ihr Contact Center in der Cloud betreiben, müssen Sie sich nicht um die umfangreiche Wartung der zugehörigen Hardware und Software kümmern, was die Kosten für das IT-Management vor Ort erheblich reduziert. Dank der höheren Verfügbarkeit von cloudbasierten Contact Centern kann Ihr Unternehmen rund um die Uhr einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Wie Cloud-Conference Zentren funktionieren
Entwickeln Sie Ihre Kundenbetreuung weiter
Durch die Implementierung eines Cloud-Kontaktzentrums können Sie auch tiefere Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden gewinnen, die zur Weiterbildung Ihrer Kundenbetreuer und zur Verbesserung ihrer Leistung beitragen können. Durch den einfacheren Zugriff auf ein einheitliches Back-End-System, das alle wichtigen Informationen enthält, können Ihre Kundenbetreuer besser und zeitnaher reagieren, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Vorgesetzte können auf detaillierte Informationsanalysen zugreifen, die über mehrere Kanäle gesammelt werden, um tiefere Einblicke in die Kundensituation zu gewinnen. Sie können auf wichtige Informationen wie Anrufzeit, Wartedauer oder Ausfallzeiten zugreifen, um das Center zu optimieren. Ihre Supervisoren können auch die Leistung der Agenten überwachen und sie nutzen, um die Fachkenntnisse der Agenten auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.
Wie Cloud-Conference Zentren funktionieren
Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Kontaktzentren
Unsere Cloud-Kontaktzentren sind die moderne Lösung für Unternehmen. Durch die verbesserte Automatisierung der Kontaktprozesse kann sich Ihr Unternehmen darauf konzentrieren, so effizient wie möglich zu werden. Funktionen wie automatische Anrufbeantworter oder Warteschleifenmusik, bis ein Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung steht, können dazu beitragen, die manuellen Prozesse und die Belegschaft zu rationalisieren. Erweiterte Lösungen für die Anrufweiterleitung können ebenfalls dazu beitragen, dass Kunden an den richtigen Agenten weitergeleitet werden, was zu einer erfolgreicheren Kundenbetreuung führt.
Wie Cloud-Conference Zentren funktionieren
Die wichtigsten Vorteile unserer Cloud Contact Centre Plattform
Intelligente Erreichbarkeit – Das Warteschlangenmanagement hilft dabei, Anrufe an die richtigen Personen weiterzuleiten, und die Agenten greifen auf unsere Wissensdatenbanken und Kundenprofile zurück, um über Ihr Unternehmen und Ihre Kontakte informiert zu sein.
Skalierbar, wenn Ihr Unternehmen wächst – das Cloud Call Centre von China Telecom kann das schwankende Anrufvolumen bewältigen, das durch Verkaufskampagnen, die Eröffnung neuer Büros oder Notfälle verursacht wird. Sie müssen nur das nutzen, was Sie brauchen, wann immer Sie es brauchen.
Stabile und sichere Kommunikation – Die Sprach- und Datennetzwerke von China Telecom bieten weltweit robuste und zuverlässige Verbindungen mit bewährten Funktionen für eine Vielzahl von Branchen.
Sich entwickelnder Service – Im Zuge der Entwicklung von Cloud-Diensten und Strategien für den Kundenkontakt wird unsere Cloud-Contact-Center-Plattform ständig verbessert und aktualisiert, um neue Möglichkeiten zu nutzen.
Optimierte Kundenbetreuung – Aufbau besserer Kundenbeziehungen durch Omnichannel-Kontakt und 24/7-Erreichbarkeit von überall.
Analytisch – Stellen Sie mithilfe vielseitiger KI-gestützter Software und Datenverwaltungstools robuste, rechtskonforme Daten übersichtlich dar, die zur Verbesserung des Kundenservice und der Leistung der Agenten genutzt werden können.
Öffentliche, private oder hybride Cloud?
Cloud-Kontaktzentren können eine große Chance für verschiedene Arten von Unternehmen sein. Die Lösungen können entweder als public, private oder hybride Cloud konzipiert sein. Zu den wichtigsten Vorteilen der Public Cloud gehören niedrige Betriebs- und Wartungskosten. Private Clouds sind vorteilhaft für Unternehmen, die mit großen Datenmengen umgehen und durch strenge Sicherheitsvorkehrungen eine zusätzliche Kontrolle über diese Daten benötigen. Die Hybrid-Cloud ist ideal für Unternehmen, die mit großen Datenmengen arbeiten und weniger mit sensiblen Daten umgehen müssen, aber dennoch flexibel und kosteneffizient bleiben wollen.
Wie Cloud-Conference Zentren funktionieren
Warum Sie mit China Telecom (Europe) zusammen arbeiten sollten
China Telecom (Europe) bietet branchenführende Telekommunikationslösungen für Firmen und Unternehmen, die in China und international Geschäfte machen wollen. Wir bieten eine umfassende globale Abdeckung und holen Sie dort ab, wo Sie sind. Wir sind in 21 verschiedenen Ländern Europas mit lokalen Niederlassungen vertreten, in denen unser professionelles und engagiertes Team von China-Experten bereit ist, Ihnen mit flexiblen Lösungen zu helfen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir nutzen die neuesten technologischen Möglichkeiten, um Ihnen hochsichere Hochgeschwindigkeitsverbindungen zu bieten.
Wie Cloud-Conference Zentren funktionieren
